【カステラの文明堂】WEBサイト&オンラインショップ

返品・交換について

商品には万全を期しておりますが、お届け後は直ぐに開梱の上、内容をご確認ください。万一、商品に不備等がございました場合には、交換・返品を受け付けさせていただきますので、不備のあった商品をご準備の上、下記お問い合わせフォームもしくはフリーダイヤルよりご連絡ください。また、その際に発生した代替品の送料・お客様からのご返送料金につきましては当店にて負担させていただきます。
なお、お菓子という性質上、出荷後のお客様のご都合による交換・返品はお受け出来かねますのでご了承ください。

キャンセル・変更について

ご注文のキャンセルは原則として当店からの「ご注文確定メール」のお送り前に限り承ります。
また、ご注文内容の変更をご希望の場合、キャンセル後再注文していただく形で対応させていただきます。（※ご対応状況によってはお承りかねる場合がございますのであらかじめご了承ください）
ご注文番号をご準備・ご明記のうえ、下記お問合せフォームもしくはフリーダイヤルよりご連絡ください。

商品をお受け取りいただけなかった場合について

商品発送後、お客様のご都合による受取拒否や、長期不在等を理由に運送会社による保管期限を超過してお受け取りいただけず、当店へ商品が戻ってきた場合、商品代金・送料をご請求させていただきます。また、以降の当店のご利用をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承下さい。

お客様へのご連絡につきまして

ご注文内容につきまして、当店よりお客様へ確認のご連絡をさせていただく場合がございます。その際、お電話またはメールのいずれかでご確認が取れない場合、誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

お電話でのお問い合わせ

会員登録のご案内

オンラインショップをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。入会費・年会費は無料です。

会員登録せずに注文することもできます。

「個人会員」と「法人会員」は、同じメールアドレスの併用ができません。お手数ですが別のメールアドレスをご用意頂くか、マイページより一度退会頂いた上で再度ご登録をお願い申し上げます。

個人会員登録のご案内

個人のお客様は「個人会員登録」よりご登録ください。お支払い方法は「クレジットカード決済」「代引き」「NP後払い（税込55,000円迄）」「Amazon Pay」をお選びいただけます。

ご登録後、即時ご利用可能です。

法人会員登録のご案内

法人のお客様は「法人会員登録」よりご登録ください。お支払い方法は「クレジットカード決済」「NP掛け払い（税込300,000円迄）」をお選びいただけます。

当店にて登録内容をご確認させて頂いた後、当ショップよりお送りさせていただきます「件名：法人会員 認証完了のご連絡」のメールご受領後よりお買い物いただけます。そのため、ご登録から最長2営業日でご利用を開始いただけます。

ご注文についての質問

Q 届け日時の指定はできますか？

ご注文手続き内、お届け日時の選択欄で指定が可能でございます。
時間指定は、午前中／14~16時／16~18時／18~20時／19~21時からお選びいただけます。

Q お届けまでどのくらいかかりますか？

営業日11時までのご注文を当日のご注文とさせていただいております。最短でご注文日の3日後の出荷が可能です。
ご注文手続き内の、お届け日選択欄で一番上に表示される日付が最短のお届け日です。
※商品によって異なります。詳しくは各商品詳細ページをご覧ください。
※離島などの一部地域はご希望に添いかねる場合がございます。

Q 包装、掛け紙（のし紙）の指定はできますか？

ご自宅用向けのお菓子などの一部の商品を除き、ほとんどの商品は包装してお届けいたします。
掛け紙（のし紙）の指定も可能でございます。ご注文手続き内でご希望のものを選択してください。
詳しくは各商品詳細ページをご覧ください。

Q 手提袋は付きますか？

ご注文手続き内、カートページで指定が可能でございます。
なお、お品数に対してお手提げ袋の枚数が過度に多い場合、枚数を適宜変更させていただくことがございます。予めご了承ください。

Q 絵柄入りのカステラは注文できますか？

可能でございます。
ご出産祝いやお誕生日祝い、長寿祝いなど、ご用途ごとにそれぞれデザインをご用意しております。
こちらのページからご注文ください。
※通常商品との同時購入は承りかねます。

Q 領収書の発行はできますか？

お買い上げ明細兼領収書（代引き・後払いの場合はお買い上げ明細）は電子発行（PDF）させていただきます。商品の発送後にお送りする発送完了メールに記載のURL、マイぺージの購入履歴からダウンロードが可能です。
代引き・後払いをご利用の場合、領収書の発行はお承りしておりません。代引きの場合は配送業者から受け取る代金引換領収書を、後払いの場合はお支払い時のお控えを領収書に代えさせていただきます。
また、「領収書 兼 明細書」「お買上明細書（納品書）」の、紙面での発行・ご同梱はお承りいたしかねます。予めご了承ください。

Q クレジットカードを利用するとエラーが表示されます。どうすればいいですか？

●カード番号や有効期限、セキュリティコードなどの入力間違いもエラーの原因となる可能性があります。入力内容をよくご確認の上、再度お試しください。
●当店ではクレジットカード不正利用防止のため、「3Dセキュア（本人認証サービス）」を導入しております。3Dセキュアとは、インターネットショッピングにてクレジットカードご利用時に発行される「ワンタイムパスワード」または事前に設定したパスコードを入力することにより本人認証を行うサービスです。当ショップご利用時のクレジットカード入力情報にお間違えがない場合、3Dセキュア起因のエラーとして以下の原因が考えられます。

・ご利用クレジットカードが「3Dセキュア2.0に対応していない」
・カードのネットショッピング利用に必要な設定等が「未完了」
・3Dセキュア2.0に対応していても、クレジットカード発行会社により「不正利用のリスクが高い」判定となった

つきましては、エラーコードをお控えの上、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Q 商品発送時、箱の中に領収書や明細書等、購入金額がわかるものは入っていますか？

商品ご配送の際、領収書や明細書を含め、お買い上げ金額・商品金額のわかるものは一切お入れしてございません。

Q キャンセルはできますか？

ご注文のキャンセルは原則として「ご注文確定メール」のお送り前に限り承ります。
ご注文番号をご明記のうえお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Q 注文内容の変更はできますか？

ご注文内容の変更をご希望の場合、キャンセル後再注文していただく形で対応させていただきます。
(※ご対応状況によってはお承りかねる場合がございますのであらかじめご了承ください）
ご注文番号をご明記のうえお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Q 郵便番号を入力しても住所が自動入力されません。

恐れ入りますが、 住所にもとづく郵便番号を、日本郵便のホームページで再度ご確認いただけましたら幸いでございます。
その他、郵便番号やご住所に関するご不明点やご要望がございましたら、備考欄からお知らせください。
※当オンラインショップでは事業所郵便番号（配達物数の多い大口事業所（法人さまなど）を表す個別の郵便番号）には対応しておりません。予めご了承下さい。

包装

当オンラインショップでは、ご自宅用向けなどの一部商品を除き丁寧に包装してお届けしております。包装の有無は各商品詳細ページをご覧ください。

掛け紙／メッセージシール

対応商品は、掛け紙／メッセージシールをご指定いただくことができます。
商品詳細ページにて、カートに入れるボタンを押した後、ご希望の種類をお選びください。

▼掛け紙

▼メッセージシール

掛け紙／メッセージシールについて詳しくはこちら

転売目的でのご購入はお断りいたします

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すべてのお客様に美味しく安全に召し上がっていただくため、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申しあげます。

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